Povrat i jamstvo

Jamstvo na proizvode

Na sve PVC i aluminijske prozore i vrata dajemo 10 godina jamstva na profil (deformacija, promjena boje kod standardnih boja) i 5 godina jamstva na okove i mehanizme, uz redovito održavanje. Na staklo (izoterm) jamstvo iznosi 5 godina za gubitak nepropusnosti. Na žaluzine i rolete jamstvo je 3 godine, a na motorizirane mehanizme 2 godine.

Jamstvo na ugradnju

Na kvalitetu izvedenih radova ugradnje dajemo 2 godine jamstva. Ukoliko se u tom razdoblju pojavi propuh, curenje ili loše dosjedanje krila zbog neispravne ugradnje, popravak je besplatan.

Pravo na povrat i jednostrani raskid ugovora

Budući da se prozori, vrata i žaluzine izrađuju po mjeri i specifikaciji naručenoj od strane kupca (dimenzije, boja, okov), sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača ovi proizvodi izuzeti su od standardnog prava na jednostrani raskid ugovora u roku 14 dana koje vrijedi za tipiziranu robu. Ovo je uobičajena praksa kod svih proizvođača prozora i vrata po mjeri u Hrvatskoj i EU.

Iznimka su gotovi proizvodi s police (npr. standardni komarnici, dodatna oprema) kod kojih, ako nisu korišteni i u originalnom su pakiranju, pravo na povrat u roku 14 dana vrijedi u skladu sa zakonom.

Reklamacije i materijalni nedostaci

Ako proizvod ima materijalni nedostatak ili je oštećen tijekom transporta/ugradnje, reklamaciju možete prijaviti u roku 2 mjeseca od uočavanja nedostatka, a mi ćemo o trošku tvrtke izvršiti popravak ili zamjenu neispravnog dijela.

Kako podnijeti prigovor

Prigovor podnesite pisanim putem na [email protected] ili poštom na adresu Slavonska avenija 22, 10000 Zagreb, s brojem ponude/računa i opisom problema. Odgovorit ćemo u roku 15 dana od zaprimanja.

Izvansudsko rješavanje spora

Ako niste zadovoljni ishodom prigovora, spor možete pokušati riješiti izvansudskim putem preko Platforme za online rješavanje sporova Europske komisije: ec.europa.eu/consumers/odr.